创新和发展是动态金融科技领域的常量。随着我们深入研究2024年，三大突出趋势将重塑金融科技格局，为消费者和企业提供令人兴奋的前景。
1. 忠诚度和现金返还计划
不断发展的忠诚返现行业正以其指数级增长轨迹吸引人们的关注。研究显示，从2019年到2023年，其复合年增长率(CAGR)为11.8%，表明其日益突出。这一趋势将持续下去，预计2024年至2028年的复合年增长率将达到9.2%。随着消费者越来越多地从他们的金融活动中寻求价值和回报，忠诚现金返还计划提出了一个令人信服的主张。它们在培养品牌忠诚度的同时，为用户提供切实的好处，比如提高购买力和增强客户体验。
忠诚计划传统上依赖于一个通用的奖励系统，向每个人提供相同的待遇。然而，今天，数据驱动的洞察正在改变这种思维方式。通过分析交易数据，企业可以获得有关客户行为的宝贵见解，从而能够创建与每个独特客户群产生共鸣的有针对性和相关的奖励。
2. 利用预测分析和人工智能
随着社会走向技术更先进的时代，企业也在适应。通过结合人工智能(AI)和预测分析，提供客户保留和忠诚度解决方案的金融科技平台通过利用相关数据进行战略规划，帮助企业提高运营效率。此外，人工智能可以获得及时的支持和可靠的相关信息，使企业能够提供有效的服务，有助于提高客户的忠诚度。
Uday Rathod, TOTL的首席执行官和联合创始人整合数据驱动的忠诚度计划正迅速成为商业领域的主导趋势。企业越来越多地利用复杂的数据分析来提供个性化的奖励体验，从而与独特的客户偏好产生共鸣。这一趋势凸显了一种转变，即通过战略奖励，利用预测分析来预测潜在客户的行为和偏好，从而提高客户参与度。随着企业认识到培养排他性和个人联系感的价值，采用数据驱动的忠诚度计划继续获得动力，并将其定位为提高客户满意度和忠诚度的关键战略。
3. 用户留存vs获取
另一个值得注意的发展趋势是用户留存和用户获取之间的争论日益突出。尽管获得新客户的吸引力依然存在，但企业越来越意识到，留住现有客户与吸引新客户之间存在巨大的成本差异。诸如品牌忠诚度、营销支出和资源分配等因素会显著影响这种平衡。忠诚客户更有可能对追加销售或交叉销售产品做出积极反应，由于他们对品牌的熟悉程度，他们比新客户多花31%的钱。
现有客户探索新产品的意愿也增加了50%。因此，企业可以有效地向长期消费者推销新产品、附加组件或升级订阅。此外，在新客户开始盈利之前的较长时间强调了培养长期关系的重要性。研究表明，获得新客户的成本是留住现有客户的5到7倍。随着企业意识到这一点，它们正准备鼓励留住客户，从而提高客户忠诚度。为了实现这一目标，企业与支持这一愿景的金融科技平台合作。
通过利用数据分析和预测建模，他们的目标是识别高价值客户并优化保留工作，最终推动竞争激烈的金融科技领域的可持续增长和盈利能力。
本文作者是TOTL的首席执行官兼联合创始人。
